Коммуникация "Покупатель-менеджер" в маленькой оконной компании

Продолжаем говорить о маленькой оконной компании (начало). Фактически голой оконной компании. Менеджер - громко сказано. Так, подельник собственника, а может быть и он сам. Клиент приходит за мечтой. Точнее, он приходит за окнами, может быть приходит из промерзшего дома, может быть у него совсем нет денег на эти сраные окна, но "надо!". Вряд ли клиент вдохновенен, скорее он устал и груб. Задача продавца - продать ему мечту. Сделать так, чтобы клиент перестал думать о "сегодня" и начал думать о том дне, когда ему принесут новые окна.
 Для того, чтобы создавать мечту у менеджера-продавца есть ряд инструментов:

1. Сам продавец - его личные качества, внешность, знание предмета и т.д.
2. Телефон - возможность начинать коммуникацию по телефону.
3. Рекламные материалы - да, круто. Брошюры от поставщиков - красочные, иногда профессионально сделанные. В принципе, буклетики VEKA - вещь! Для новой компании это спасение. Ими хоть как-то можно прикрыться при полном отсутствии репутации. Буклетики Проплекс это уже хуже, но тоже лучше чем ничего.
4. Офис - помещение в котором обитает продающий ваши окна клерк - пространство дружественное, лояльное ему. В случае определенной активности и смекалистости продавец может очень много выжить из этого инструмента: поить клиентов чаем, устраивать удобные пространства для переговоров etc.

Это минимум. База, которая лежит на поверхности. Посмотрим, как можно сэкономить на данных инструментах.

Сам продавец.
Мы говорим о той экономии, которая не повлияет на качество, на "Комфорт" клиента оконной компании. Было бы шикарно, если бы горбатый таджик с внешностью Чич Марина, который знает об окнах ровно столько же сколько степная калмыцкая рысь, продавал "Мечту" так же успешно, как сам собственник, прослушавший не один семинар в офисе поставщика. Однако, это маловероятно. Экономия неэффективная.
Телефон.
Да ладно, бог с ним с телефоном. Можно отказаться от приема заявок по телефону. Да? Вряд ли. И сэкономить на телефонии вряд ли шибко получится. Хотя... но всему свое время.
Рекламные материалы.
Ну тут главное помнить, что они бесплатные. А точнее, они бесплатные, когда у вас серьезный поставщик, серьезный партнер. Но по иронии судьбы, серьезный поставщик дороже продает свои материалы, будь то профиль или фурнитура, или стеклопакет.
Офис.
И вот тут то мы и приходим к тому, что во многом позволяет сократить расходы на все вышеперечисленные инструменты. К интернету.

Маленькая оконная компания

Вот что я думаю. Есть этот круговорот. И есть одна развилка: когда прибыль уходит к собственнику, а "комфорт", удовлетворение потребности клиента уходит к клиенту. И в примитиве, весь основной бизнес-процесс оконной компании крутится вокруг создания компромисса между этими двумя показателями - "прибыль" и "комфорт". А база для создания этих показателей одна и не резиновая - оплата покупки и установки окон.
Учитывая, что на рынке "оплата" фактически фиксированная, задачей малого оконного бизнеса является: в первую очередь, равномерное распределение базы в виде "оплаты" между "прибылью" и "комфортом", и во вторую очередь, минимизация вложений в "комфорт" при сохранении его величины.

Первичная экзистенциальная задача здорового на голову собственника - равномерное распределение базы. Моя задача - нахождение тонких мест в бизнес-процессе, где можно повысить эффективность оконной компании. И дело не в том, что решений нет. Дело в том, что решения не описаны по человечески.